Freshservice

Облачная служба ITIL с мощным билетом и управлением активами.

Freshservice -это освежающе простое в использовании, простой в конфигурации, ITIL на основе ИТ-службы управления службой управления в облаке. Мобильное приложение Freshservice , ориентированное на производительность. С первым модулем отрасли, названным «To-Dos», он позволяет агенту расставить приоритеты в свой день и увидеть весь рабочий поток в одном окне. Кроме того, другие основные модули ITIL, такие как управление инцидентами, управление изменениями, каталог услуг, управление активами, управление пользователями и другие, доступны в приложении.

Что нового?

Список дел, чтобы спланировать свой день.

Управление изменениями для управления вашими изменениями

Модуль задачи для управления расписанием

Полностью способное управление инцидентами

Каталог обслуживания

Управление утверждениями

Управление пользователями

Ключевые функции мобильного приложения Freshservice

1. Нажмите уведомления, чтобы оставаться на вершине вещей.

2. Создайте или отвечайте на билеты, назначьте его агентам, измените его приоритет и дату срока, отметьте его как спам или удалить его.

3. Приоритет и оставайтесь на вершине билетов, которые имеют наибольшее значение с 9+ представлениями по умолчанию и неограниченным пользовательским представлениям.

4. Вставьте консервированные ответы при необходимости, и при необходимости прикрепите файлы.

5. Добавьте частные заметки, которые могут видеть только другие агенты, открывать билеты или просто оставаться в цикле как «наблюдатель».

6. Ищите свой список пользователей или правильное решение в вашей базе знаний.

7. Получите быстрый обзор вашей службы поддержки.

8. Ваши сотрудники могут получить доступ к каталогу обслуживания и даже поместить и отслеживать запросы на обслуживание.

9. Обновите все детали для активов, добавьте новые активы в CMDB, используя сканер штрих -кода/QR.

10. Войдите в систему легко, используя SSO Active Directory или SAML.

Что нового в последней версии 8.2