Freshservice

Descripción de servicio ITIL basada en la nube con potente boletos y gestión de activos.

Freshservice es una solución de gestión de servicios de servicio de TI basada en ITIL refrescantemente fácil de usar, basada en ITIL, en la nube. La aplicación móvil Freshservice centrada en la productividad se ha diseñado teniendo en cuenta la flexibilidad de un agente de TI para mantenerse conectado, 'sobre la marcha'. Con un primer módulo de la industria llamado 'To-Dos', le permite al agente priorizar su día y ver toda la transmisión de trabajo en una sola ventana. Además, otros módulos básicos de ITIL, como la gestión de incidentes, la gestión de cambios, el catálogo de servicios, la gestión de activos, la gestión de usuarios y otros están disponibles dentro de la aplicación.

¿Qué hay de nuevo?

Lista de tareas pendientes para planificar tu día.

Gestión de cambios para administrar sus cambios

Módulo de tareas para administrar su horario

Gestión de incidentes totalmente capaz

Catálogo de servicios

Gestión de aprobaciones

Gestión de usuarios

Características clave de la aplicación móvil Freshservice

1. Push Notificaciones para mantenerse al tanto de las cosas.

2. Cree o responda a los boletos, asignarlo a los agentes, cambiar su prioridad y fecha de vencimiento, marquéelo como spam o elimínelo.

3. Priorice y manténgase al tanto de los boletos que más importan con más de 9 vistas predeterminadas y vistas personalizadas ilimitadas.

4. Inserte las respuestas enlatadas cuando sea necesario y adjunte los archivos según sea necesario.

5. Agregue notas privadas que solo otros agentes pueden ver, boletos hacia adelante o simplemente permanecer en el circuito como un 'observador'.

6. Busque en su lista de usuarios o la solución correcta en su base de conocimiento.

7. Obtenga una descripción general rápida de su mesa de ayuda.

8. Sus empleados pueden acceder al catálogo de servicios e incluso colocar y rastrear solicitudes de servicio.

9. Actualice todos los detalles de los activos, agregue nuevos activos al CMDB usando el escáner de código de código de barras/QR.

10. Inicie sesión fácilmente utilizando Active Directory SSO o SAML.

¿Qué hay de nuevo en la última versión 8.2?