Freshservice

Meja Layanan ITIL berbasis cloud dengan manajemen tiket & aset yang kuat.

Freshservice adalah solusi manajemen meja IT Layanan ITIL yang mudah digunakan, mudah dikonfigurasikan, berbasis ITIL di cloud. Aplikasi seluler Freshservice Centric Produktivitas telah dirancang dengan mengingat fleksibilitas agen TI untuk tetap terhubung, 'saat bepergian'. Dengan modul pertama industri bernama 'to-dos' ini memungkinkan agen untuk memprioritaskan hari mereka dan melihat semua aliran kerja dalam satu jendela. Selain itu modul ITIL inti lainnya seperti manajemen insiden, manajemen perubahan, katalog layanan, manajemen aset, manajemen pengguna dan lainnya semuanya tersedia dalam aplikasi.

Apa yang baru?

Daftar yang harus dilakukan untuk merencanakan hari Anda.

Ubah manajemen untuk mengelola perubahan Anda

Modul tugas untuk mengelola jadwal Anda

Manajemen kejadian yang sepenuhnya mampu

Katalog Layanan

Manajemen persetujuan

Manajemen Pengguna

Fitur Utama Aplikasi Seluler Freshservice

1. Push Notifikasi untuk tetap di atas segalanya.

2. Buat atau tanggapi tiket, tentukan ke agen, ubah prioritas dan tanggal jatuh tempo, tandai sebagai spam atau hapus.

3. Prioritaskan dan tetap di atas tiket yang paling penting dengan 9+ tampilan default dan tampilan khusus yang tidak terbatas.

4. Masukkan respons kalengan saat dibutuhkan dan lampirkan file yang diperlukan.

5. Tambahkan catatan pribadi yang hanya dapat dilihat oleh agen lain, meneruskan tiket, atau hanya tetap di loop sebagai 'pengamat'.

6. Cari daftar pengguna Anda atau solusi yang tepat di basis pengetahuan Anda.

7. Dapatkan gambaran cepat dari meja bantuan Anda.

8. Karyawan Anda dapat mengakses katalog layanan dan bahkan tempat dan melacak permintaan layanan.

9. Perbarui semua detail untuk aset, tambahkan aset baru ke CMDB menggunakan pemindai kode barcode/qr.

10. Masuk dengan mudah menggunakan Active Directory SSO atau SAML.

Apa yang baru di versi terbaru 8.2