Freshservice

Desk de serviços ITIL baseado em nuvem com poderoso gerenciamento de bilhetes e ativos.

Freshservice é uma solução de gerenciamento de serviço de TI de TI simples e fácil de usar, com base no ITIL, baseado em ITIL na nuvem. O aplicativo móvel Freshservice Centric Service foi projetado, tendo em mente a flexibilidade de um agente de TI para permanecer conectado, 'em movimento'. Com um primeiro módulo da indústria chamado 'Too-Dos', ele permite ao agente priorizar seu dia e ver todo o fluxo de trabalho em uma única janela. Além disso, outros módulos ITIL centrais, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, catálogo de serviços, gerenciamento de ativos, gerenciamento de usuários e outros estão disponíveis no aplicativo.

O que há de novo?

Lista de tarefas para planejar o seu dia.

Alterar o gerenciamento para gerenciar suas mudanças

Módulo de tarefas para gerenciar sua programação

Gerenciamento de incidentes totalmente capaz

Catálogo de serviços

Gerenciamento de aprovações

Gerenciamento de usuários

Principais recursos do aplicativo móvel Freshservice

1. Notificações por push para permanecer no topo das coisas.

2. Crie ou responda aos ingressos, atribua -o aos agentes, altere sua prioridade e data de vencimento, marque -o como spam ou exclua -o.

3. Priorize e permaneça no topo dos ingressos que mais importam com mais de 9 visualizações padrão e visualizações personalizadas ilimitadas.

4. Insira as respostas enlatadas quando necessário e anexe os arquivos conforme necessário.

5. Adicione notas particulares que apenas outros agentes podem ver, encaminhar ingressos ou simplesmente ficar no loop como um 'vigilante'.

6. Pesquise sua lista de usuários ou a solução certa em sua base de conhecimento.

7. Obtenha uma visão geral rápida do seu suporte técnico.

8. Seus funcionários podem acessar o catálogo de serviços e até mesmo o local e rastrear solicitações de serviço.

9. Atualize todos os detalhes para ativos, adicione novos ativos ao CMDB usando o scanner de código de barras/QR.

10. Faça login facilmente usando o SSO ou SAML do Active Directory.

O que há de novo na versão mais recente 8.2